Как задавать вопросы
1. Зарубежные исследователи выделяют четыре вида вопросов, которые повысят уровень взаимопонимания в команде. Специально для нашего сообщества мы перевели их.
Уточняющие вопросы нужны, чтобы понять, что было сказано собеседником перед вами. Это помогает вам лучше понять друг друга и подобрать подходящие последующие вопросы. «Можете ли вы рассказать мне больше?» или «Почему вы так думаете?» – эти вопросы можно отнести к данной категории. Люди часто не задают такие вопросы, так как склонны делать предположения и додумывать за собеседника.
2. Присоединяющие вопросы нужны для изучения связанных аспектов проблемы, которые игнорируются в разговоре. Например, вы можете спросить: «Как это понятие применимо в другом контексте?» или «Какие технологии связаны с этим?». Так, во время обсуждения пожизненной ценности клиента в России вы можете спросить: «Как эти знания могут быть применены в странах СНГ?». Это может привести к обсуждению поведенческих различий между клиентами нескольких стран. Сфокусированность часто мешает задавать такие исследовательские вопросы, однако, с их помощью вы можете получить более широкое представление о чем-либо.
3. Вопрос-воронка используется для более глубокого погружения в тему. Задавая такие вопросы, вы просите объяснить, как был получен ответ. Примерами могут быть следующие вопросы: «Как вы проводили анализ?», «Почему не включили этот шаг?». Большинство аналитических команд делают отличную работу, используя эти вопросы. С помощью этих вопросов проводятся аналитические исследования.
4. Поднимающие вопросы затрагивают более широкие темы и обозначают большую картину. Если вы погружены в насущные проблемы, вам тяжело видеть общее положение дел. Так что вы можете спросить: «Что самое важное?» или «Что общего в этих темах?». Например, обсуждая проблему уменьшения маржи или снижения степени удовлетворенности клиента, вы можете перейти к более важным вопросам корпоративной стратегии. В этом случае вы зададитесь вопросом: «Вместо того, чтобы обсуждать эти проблемы отдельно, какими общими тенденциями мы должны быть обеспокоены? Как мы можем это объединить?». Такие вопросы выведут вас на более высокий уровень, где вы сможете соединить проблемы для их общего решения.
